Thu, 22 Apr
|Zoom Webinar
DIE ZUKUNFT VON KI & CUSTOMER EXPERIENCE
Eine OMO-Welt (online merges offline) ist am entstehen und die Grenzen zwischen Mensch-Maschine verschwimmen. Um als Unternehmen auf diese digitale Transformation vorbereitet zu sein, setzen die erfolgreichsten Unternehmen der Welt ihren Fokus auf die Zukunft der Customer Experience.
Time & Location
22 Apr 2021, 16:00 – 17:30 CEST
Zoom Webinar
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About the Event
Die dritte Welle der künstlichen Intelligenz, Perception AI, verändert grundlegend wie wir leben und arbeiten. Wir werden in unserer Podiumsdiskussion folgende drei Trends untersuchen, die schon heute den Kundenservices - vom Silicon Valley bis nach Shenzhen - prägen:
Das Customer-to-Business-Modell: Schaffen Sie Ihre eigene Feedback-Schleife? Nehmen Sie dieses Feedback auf und wandeln die Kundenbedürfnisse in Echtzeit in neue Produkte und Dienstleistungen um?
Von auftragsbezogen zu marktbezogen: Haben Sie ein zweckgerichtetes Unternehmen aufgebaut? Oder ein marktorientiertes? Streben Sie nach ausreichend (80%) guten Standardlösungen? Sind Sie agil genug, um Produkte durch Feedback und Tests laufend zu perfektionieren?
Von Intelligenz zu Liebe: Wer will mit einem Chatbot sprechen, wer mit einem Menschen? Was macht einen Menschen aus, was eine Maschine? Und wo hört der Mensch auf und wo fängt die Maschine an?
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