Die dritte Welle der künstlichen Intelligenz, Perception AI, verändert grundlegend wie wir leben und arbeiten. Wir werden die folgenden drei Trends untersuchen, die schon heute den Kundenservice - vom Silicon Valley bis nach Shenzhen - prägen:

Das Customer-to-Business-Modell:
Schaffen Sie Ihre eigene Feedback-Schleife? Nehmen Sie dieses Feedback auf und wandeln die Kundenbedürfnisse in Echtzeit in neue Produkte und Dienstleistungen um?

Von auftragsbezogen zu marktbezogen:
Haben Sie ein zweckgerichtetes Unternehmen aufgebaut? Oder ein marktorientiertes? Streben Sie nach ausreichend (80%) guten Standardlösungen? Sind Sie agil genug, um Produkte durch Feedback und Tests laufend zu perfektionieren?

Von Intelligenz zu Liebe:
Wer will mit einem Chatbot sprechen, wer mit einem Menschen? Was macht einen Menschen aus, was eine Maschine? Und wo hört der Mensch auf und wo fängt die Maschine an?