DIE ZUKUNFT VON KI & CUSTOMER EXPERIENCE

22. APRIL 2021 | 16:00 Uhr

Virtuelle Veranstaltung

CUSTOMER EXPERIENCE IST IHRE ZUKUNFT

Eine OMO-Welt (online merges offline) ist am entstehen und die Grenzen zwischen Mensch-Maschine  verschwimmen. Um als Unternehmen auf diese digitale Transformation vorbereitet zu sein und rechtzeitig neue Geschäftsmodelle entwickeln zu können, setzen die erfolgreichsten Unternehmen der Welt ihren Fokus auf die Zukunft der Customer Experience.

DIE ZUKUNFT VON KI & CUSTOMER EXPERIENCE

Die dritte Welle der künstlichen Intelligenz, Perception AI, verändert grundlegend wie wir leben und arbeiten. Wir werden die folgenden drei Trends untersuchen, die schon heute den Kundenservice - vom Silicon Valley bis nach Shenzhen - prägen:

Das Customer-to-Business-Modell:
Schaffen Sie Ihre eigene Feedback-Schleife? Nehmen Sie dieses Feedback auf und wandeln die Kundenbedürfnisse in Echtzeit in neue Produkte und Dienstleistungen um?

Von auftragsbezogen zu marktbezogen:
Haben Sie ein zweckgerichtetes Unternehmen aufgebaut? Oder ein marktorientiertes? Streben Sie nach ausreichend (80%) guten Standardlösungen? Sind Sie agil genug, um Produkte durch Feedback und Tests laufend zu perfektionieren?

Von Intelligenz zu Liebe:
Wer will mit einem Chatbot sprechen, wer mit einem Menschen? Was macht einen Menschen aus, was eine Maschine? Und wo hört der Mensch auf und wo fängt die Maschine an?

UNSERE EXPERTEN

CHRISTOPH BURKHARDT
TEDx Speaker & CEO, One Life

LAURA SCHULTE
CEO, Project Renaissance
Moderation

MELANIE HOFFMANN

Customer Centricity Expert,

Customer Delight

LAURA REISER
Group Manager,
Central Marketing Zendesk

MICHAELA STRANGMÜLLER
UX Project Manager, Testbirds

RAJ HAYER
 CEO, TinyBox

Host

 
 

PROGRAMM

22. APRIL 2021 | VIRTUELL
Gastgeber: Laura Reiser (Zendesk); Moderation: TBC (TBC)

Begrüßung

16:00 – 16:05

Einführung - CX & KI – Christoph Burkhardt

16:05 – 16:20

Customer TBC

16:20 – 16:30

Podiumsdiskussion

  • Was wird die größte Herausforderung für Unternehmen in der Zukunft sein? 

  • Wie können Unternehmen bestehende Lösungen nutzen und integrieren? 

  • Wie können sie sich schnell verändern, um neuen Anforderungen und Trends gerecht zu werden?

  • Welche Quick Wins können Unternehmen schon heute erzielen?

16:30 – 17:25

Schlusswort

17:25 – 17:30

KI-EVENTS MIT TINYBOX ACADEMY

EVENT PARTNER

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Erhalten Sie zusätzlich und exclusiv zum Event:

THE INNOVATOR'S COFFEE

FOCUS, CREATE, CHANGE, REPEATE

A DAILY GUIDE TO BECOME
AN INNOVATOR

THE
INNOVATOR'S JOURNAL

von Steven Mc Auley

EIN VIDEOKURS MIT STEVEN MC AULEY

KI FÜR EINSTEIGER

 

WANN & WO

22. April 2021 | 16:00 Uhr

Virtual Webinar via Zoom Webinar

*Geschenk von Zendesk & TonyBox für die ersten 50 Teilnehmer

Für Fragen und Anregungen zum diesjährigen KI-Event kontaktieren Sie uns unter:

Kontakt TinyBox

Raj Hayer

‭+49 176 70358572‬

Kontakt Zendesk

Laura Reiser

+49 1748692702

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Asamstraße 12
81541 Munich
Germany

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