
DIE ZUKUNFT VON KI & CUSTOMER EXPERIENCE
22. APRIL 2021 | 16:00 Uhr
Virtuelle Veranstaltung
CUSTOMER EXPERIENCE IST IHRE ZUKUNFT
Eine OMO-Welt (online merges offline) ist am entstehen und die Grenzen zwischen Mensch-Maschine verschwimmen. Um als Unternehmen auf diese digitale Transformation vorbereitet zu sein und rechtzeitig neue Geschäftsmodelle entwickeln zu können, setzen die erfolgreichsten Unternehmen der Welt ihren Fokus auf die Zukunft der Customer Experience.
Die dritte Welle der künstlichen Intelligenz, Perception AI, verändert grundlegend wie wir leben und arbeiten. Wir werden die folgenden drei Trends untersuchen, die schon heute den Kundenservice - vom Silicon Valley bis nach Shenzhen - prägen:
Das Customer-to-Business-Modell:
Schaffen Sie Ihre eigene Feedback-Schleife? Nehmen Sie dieses Feedback auf und wandeln die Kundenbedürfnisse in Echtzeit in neue Produkte und Dienstleistungen um?
Von auftragsbezogen zu marktbezogen:
Haben Sie ein zweckgerichtetes Unternehmen aufgebaut? Oder ein marktorientiertes? Streben Sie nach ausreichend (80%) guten Standardlösungen? Sind Sie agil genug, um Produkte durch Feedback und Tests laufend zu perfektionieren?
Von Intelligenz zu Liebe:
Wer will mit einem Chatbot sprechen, wer mit einem Menschen? Was macht einen Menschen aus, was eine Maschine? Und wo hört der Mensch auf und wo fängt die Maschine an?

UNSERE EXPERTEN
Begrüßung
16:00 – 16:05
Einführung - CX & KI – Christoph Burkhardt
16:05 – 16:20
Customer TBC
16:20 – 16:30
Podiumsdiskussion
-
Was wird die größte Herausforderung für Unternehmen in der Zukunft sein?
-
Wie können Unternehmen bestehende Lösungen nutzen und integrieren?
-
Wie können sie sich schnell verändern, um neuen Anforderungen und Trends gerecht zu werden?
-
Welche Quick Wins können Unternehmen schon heute erzielen?
16:30 – 17:25
Schlusswort
17:25 – 17:30
KI-EVENTS MIT TINYBOX ACADEMY
EVENT PARTNER

Erhalten Sie zusätzlich und exclusiv zum Event:

THE INNOVATOR'S COFFEE
FOCUS, CREATE, CHANGE, REPEATE

A DAILY GUIDE TO BECOME
AN INNOVATOR
THE
INNOVATOR'S JOURNAL
von Steven Mc Auley

EIN VIDEOKURS MIT STEVEN MC AULEY
KI FÜR EINSTEIGER
WANN & WO
22. April 2021 | 16:00 Uhr
Virtual Webinar via Zoom Webinar
*Geschenk von Zendesk & TonyBox für die ersten 50 Teilnehmer
Für Fragen und Anregungen zum diesjährigen KI-Event kontaktieren Sie uns unter:
Kontakt TinyBox
Raj Hayer
+49 176 70358572
Kontakt Zendesk
Laura Reiser
+49 1748692702